Frakt og retur

FRAKT

Alle våre produkter sendes innen Norge med sporbar frakt gjennom Posten.
Normal leveringstid er 6–13 dager.

Vær oppmerksom på at dersom bestillingen sendes fra vårt utenlandske lager, kan det påløpe toll, merverdiavgift eller andre importkostnader. Slike kostnader dekkes av kjøper.

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingslenke.

RETUR

1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, forutsatt at:

  • Emballasjen ikke er skadet

  • Produktet ikke er brukt

Av helse- og hygieniske årsaker gjelder angreretten kun for forseglede produkter (f.eks. parfyme, sminke og hygieneprodukter) dersom forseglingen er uåpnet og intakt.
Hygieneprodukter omfattes ikke av angreretten dersom forseglingen er brutt eller produktet er brukt.

Angreretten gjelder ikke for:

  • Oppmålte varer

  • Ferskvarer

  • Varer laget på spesialbestilling

  • Brukte elektroniske komponenter

Åpent kjøp eller bytterett gjelder ikke for produkter kjøpt på salg (REA).

2. Returprosess

Før du returnerer en vare, må du kontakte vår kundeservice.

Send en e-post til:
📧 info@hjemtorget.shop

Oppgi:

  • Ordrenummer

  • Årsak til retur

Dette bidrar til raskere behandling.

Du må:

  • Skrive ut angreskjemaet

  • Fylle det ut

  • Legge det ved i returpakken

  • Samt sende en kopi til oss på e-post

Angreskjema (Forbrukertilsynet):
https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2022-konsumentverket.pdf

Når vi har mottatt og inspisert returen, vil du bli varslet på e-post om refusjonen er godkjent eller avvist.

Ved godkjent retur behandles refusjonen automatisk til opprinnelig betalingsmetode innen 1–3 virkedager.

Alle returer må sendes med sporbar frakt.
Sporingsnummer og kvittering skal sendes til oss på e-post.

3. Slik returnerer du en vare

  • Pakk produktet forsvarlig

  • Merk pakken tydelig med:

    • Navn

    • Telefonnummer

    • Ordrenummer

4. Returadresse

📧 info@hjemtorget.shop

OBS:
Angreretten gjelder i 14 dager fra mottak av pakken.
Returer sendt etter denne perioden vil ikke bli godkjent og returneres til avsender. Eventuelle ekstra kostnader kan påløpe.

5. Kostnader for returfrakt

Kunden er ansvarlig for:

  • Returfrakt

  • Eventuelle eksport- og importkostnader

Dersom varen er defekt eller feilsendt, kontakt oss på e-post så hjelper vi deg videre med reklamasjon.

6. Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes og returneres til oss belastes med et returgebyr på 499 NOK.

Dette gjelder også dersom:

  • Kunden har oppgitt feil adresse

  • Levering ikke kan gjennomføres på grunn av feil kundeinformasjon

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt informasjon ved bestilling.

7. Kontaktinformasjon

📧 E-post: info@hjemtorget.shop

8. Leveringsinformasjon

Vi tilbyr flere leveringsalternativer, inkludert hjemlevering.

Dersom pakken ikke får plass i postkassen, vil du motta melding om henting på nærmeste postkontor.

9. Forbrukerens rettigheter

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra mottak, ved å sende oss en tydelig erklæring om dette.

Administrativ avbestillingsavgift

Ved avbestilling etter ordrebekreftelse kan det påløpe en administrativ avgift på 29 NOK, for å dekke kostnader knyttet til ordrebehandling.
Du vil alltid bli informert på forhånd.

Returer og bytte

Vi aksepterer returer for både defekte og ikke-defekte produkter.
Klager håndteres primært via e-post.

Vi er ikke ansvarlige for tapte returpakker – kunden har ansvar for at returpakken når frem.

Ved bytte påløper returfraktkostnad som dekkes av kunden.

Refusjon

Refusjonsprosessen tar normalt 1–3 virkedager, avhengig av betalingsmetode.
Beløpet vil deretter reflekteres på kundens konto.

Returmetode

Returer aksepteres via Posten.
Kontakt kundeservice før retur for videre instruksjoner.

Importansvar og importør

Kunden som legger inn bestillingen anses som importør av varen og er ansvarlig for:

  • Toll

  • Skatter

  • Merverdiavgift

  • Andre importkostnader

Vi anbefaler at du setter deg inn i gjeldende importregler i ditt land før bestilling.